Les réponses aux questions des clients
Réserver un atelier, acheter une création ou commander une prestation — voici l'essentiel pour bien démarrer sur Wecraft.
Découvrir Wecraft
Qu'est-ce que Wecraft ?+
Une plateforme dédiée à l'artisanat de Suisse romande : réserver des ateliers, acheter des créations artisanales et commander des prestations sur mesure.
Elle valorise les savoir-faire locaux, soutient l'économie de proximité et encourage une consommation plus responsable.
Que peut-on faire sur Wecraft ?+
Parcourir des ateliers, découvrir des savoir-faire, participer à des expériences créatives, acheter des créations faites main et commander des prestations personnalisées.
Comment Wecraft sélectionne-t-il les artisans ?+
Chaque artisan est sélectionné avec soin : nous vérifions son sérieux, son savoir-faire, la cohérence de son activité et la qualité de son univers artisanal avant validation.
Comment trouver un artisan si je ne sais pas encore lequel choisir ?+
Déposez une demande décrivant votre besoin et le domaine de savoir-faire concerné, sans avoir à choisir un artisan à l'avance.
Tous les artisans correspondant à ce domaine — quel que soit le type de leurs annonces (ateliers, produits, services) — la reçoivent automatiquement. Ceux intéressés vous répondent avec un devis, et vous choisissez librement l'artisan qui vous convient.
Réserver un atelier
À qui s'adressent les ateliers ?+
À tous ceux qui veulent découvrir l'artisanat, apprendre un savoir-faire ou vivre une activité originale.
Faut-il avoir un niveau particulier ?+
Non, la plupart des ateliers sont pensés pour les débutants comme pour les curieux. Chaque fiche précise si un niveau particulier est requis.
Comment réserver un atelier ?+
Choisissez un atelier, consultez les informations pratiques, puis réservez directement en ligne.
Les paiements sont sécurisés via Stripe.
Peut-on annuler ou modifier une réservation ?+
Cela dépend des conditions de l'atelier choisi. Les modalités d'annulation ou de report sont indiquées sur la fiche de l'atelier.
Où ont lieu les ateliers ?+
Directement chez les artisans ou dans un lieu précisé sur la fiche de l'activité.
Achats et commandes
Comment commander une prestation sur devis ?+
Décrivez votre besoin à l'artisan depuis la fiche de sa prestation. Il vous répond avec un devis chiffré, que vous pouvez accepter, refuser ou négocier.
Une fois d'accord, vous réglez en ligne et la prestation démarre.
Les paiements sont-ils sécurisés ?+
Oui, tous les paiements passent par Stripe.
Puis-je acheter plusieurs produits d'un même artisan en une seule commande ?+
Oui, grâce au panier. Ajoutez plusieurs produits d'un même artisan et payez en une seule fois.
Le panier est limité à un seul artisan à la fois — et si vous choisissez la livraison à domicile, à un seul canton pour l'ensemble des produits.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?+
Le paiement par carte bancaire, sécurisé via Stripe.
Twint sera également proposé progressivement chez les artisans dont le compte est pleinement configuré.
Après l'achat
Puis-je annuler ma commande ou me faire rembourser ?+
Tant que votre commande n'est pas encore acceptée par l'artisan, vous pouvez l'annuler vous-même.
Après acceptation ou livraison, l'artisan peut effectuer un remboursement partiel ou complet si nécessaire.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?+
Oui. Chaque commande dispose d'un historique (créée, acceptée, livrée...) et d'une messagerie dédiée avec l'artisan, accessibles depuis votre espace "Mes commandes".
Puis-je laisser un avis sur l'artisan ?+
Oui. Une fois votre commande finalisée, vous recevez une invitation par e-mail pour noter et commenter votre expérience — l'artisan peut faire de même de son côté.
Puis-je sauvegarder des annonces qui m'intéressent ?+
Oui, via le bouton favoris sur chaque annonce. Retrouvez-les ensuite dans "Mes favoris".
Aide
Comment contacter Wecraft ?+
Par e-mail à contact@wecraft.ch, ou par téléphone au 077 290 83 73, pour toute question avant ou après votre réservation ou votre achat.